Por que investir em um sistema de chamados e quais seus benefícios?
Que as empresas buscam diversos meios para oferecer uma experiência superior de atendimento aos clientes nós já sabemos. Mas afinal, se considerarmos que o mercado está cada vez mais competitivo e que o consumidor está cada vez mais exigente, de acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, que revela que 50% dos entrevistados mudariam para um concorrente após uma experiência ruim, contar com um sistema de chamados pode ser a peça chave para melhorar o atendimento do seu negócio e garantir a relevância no mercado! E aí se interessou? Confira nos próximos parágrafos porque investir em um sistema de chamados e quais seus benefícios!
> O que é um sistema de chamados?
Algumas empresas definem o "Help Desk" como uma plataforma que só gera custos, basicamente um "meu necessário" para a empresa. Para outras é uma oportunidade exclusiva para aprimorar o atendimento e satisfação do cliente, agregando maior valor aos produtos e serviços oferecidos. De maneira geral, o Help Desk consiste em uma plataforma que concentra todas as demandas de clientes direcionadas ao departamento de T.I, ele é responsável por otimizar o processo de organização e qualificação dos chamados, garantido que tudo ocorra de forma fluída e sem erros.
> Como funciona um Help Desk?
O processo se inicia após uma nova solicitação de um cliente feita por telefone, e-mail ou chat para que a empresa solucione um problema. Nessa solicitação ele relata a questão e pede uma solução, em seguida essas demandas são direcionadas para um atendente treinado para solucionar os problemas prontamente ou direcioná-los aos analistas de suporte mais especializados. Uma empresa pode receber dezenas de chamados durante o dia e fazer isso de forma manual pode ser possível, mas não é uma tarefa fácil. Contar com um software help desk otimiza o processo e garante uma melhor experiência de atendimento ao cliente.
> Quais os benefícios de um Help Desk?
- Aumento da produtividade
Como o sistema otimiza o trabalho diário dos profissionais de TI, a produtividade do departamento aumenta. Isso ocorre porque, ao automatizar os requisitos, a ferramenta permite que os membros da equipe trabalhem em outras áreas. Além disso, ao adotar um bom sistema, todas as solicitações são formalizadas de forma simples e prática, portanto, os profissionais da área não precisam se cansar de longas conversas ou e-mails intermináveis.
- Maiores resultados
Como a plataforma centraliza todo o histórico de pedidos, os profissionais têm uma visão abrangente de todas as chamadas de TI. Portanto, a tomada de decisões torna-se mais segura, o que ajuda a produzir em curto prazo maiores resultados.
- Aumento da satisfação dos clientes
Como o sistema é automatizado, a solução de problemas ocorre de forma mais dinâmica, o que ajuda a aumentar a satisfação do cliente. Além disso, esse sistema oferece a possibilidade de autoatendimento. Considerando que 67% das pessoas preferem o autosserviço ao invés de conversar com um representante e os clientes gostam de encontrar respostas por conta própria, você pode concluir que esse benefício é significativo, não é?
- Facilita a resolução de problemas
Como o sistema apresenta um registro de todas as solicitações, é possível medir o desempenho, medir a evolução do serviço e entender melhor o problema. Portanto, é mais fácil orientar estratégias inteligentes para resolver problemas e melhorar o desempenho da equipe.
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